Precisou falar com o suporte da 99 e não sabe qual canal utilizar? Seja para resolver um problema com uma corrida, contestar uma cobrança, recuperar um objeto esquecido ou buscar atendimento como motorista parceiro, a plataforma disponibiliza diferentes formas de contato.
Uma dúvida bastante comum é justamente como falar com a 99. Isso acontece porque o canal indicado pode mudar conforme o tipo de usuário e o problema apresentado. Passageiros normalmente conseguem resolver grande parte das solicitações diretamente pelo aplicativo. Motoristas também contam com Central de Ajuda, chat, telefone e, em algumas localidades, atendimento presencial.
Além disso, situações envolvendo segurança recebem tratamento diferente de uma dúvida comum sobre pagamento ou cadastro.
Neste guia você encontrará os principais canais de atendimento da 99, incluindo telefone da 99, suporte pelo aplicativo, Central de Ajuda, atendimento para motoristas, Central de Segurança e contatos relacionados à 99Pay.
As informações foram verificadas nos canais oficiais da 99 e podem ser atualizadas pela empresa. Por isso, vale sempre confirmar o canal dentro do aplicativo antes de entrar em contato.
Como entrar em contato com o suporte da 99?
A maneira mais indicada para falar com o suporte da 99 App depende do motivo do contato.
Para passageiros, a própria empresa direciona o atendimento principalmente para a Central de Ajuda disponível dentro do aplicativo. Nela é possível selecionar o assunto relacionado à solicitação e encontrar orientações específicas para o problema.
Já os motoristas parceiros possuem opções adicionais. Segundo a página oficial de canais de atendimento da empresa, existem alternativas como telefone, chat online, chat offline, Central de Ajuda e atendimento presencial nas unidades Casa 99.
Os principais caminhos são:
- Central de Ajuda pelo aplicativo;
- Central de Ajuda pelo site;
- chat de atendimento;
- telefone para motoristas;
- Central de Segurança;
- Casa 99 para atendimento presencial de motoristas;
- canais específicos da 99Pay.
A escolha correta pode agilizar bastante a solução do problema.
Como falar com a 99 pelo aplicativo?
Para a maioria dos usuários, começar pelo próprio aplicativo costuma ser a alternativa mais simples.
A Central de Ajuda reúne diferentes categorias de problemas. A página oficial destinada aos passageiros apresenta assuntos relacionados a corridas, pagamentos, entregas, promoções, segurança, dados pessoais, objetos perdidos e configurações da plataforma.
De maneira geral, procure no aplicativo a área de Ajuda ou Central de Ajuda e escolha a opção correspondente ao problema.
Dependendo da versão do aplicativo e do tipo de conta, a posição exata dos menus pode mudar. Portanto, procure pelas opções relacionadas a “Ajuda”, “Suporte” ou “Central de Ajuda”.
É importante escolher a categoria correta.
Se o problema estiver relacionado a uma corrida específica, por exemplo, procure a viagem no histórico e verifique as opções de ajuda disponíveis. Isso facilita a identificação do trajeto e permite que informações importantes já fiquem associadas à solicitação.
A Central de Ajuda da 99 possui categorias para situações como:
- preço diferente do estimado;
- corrida que aconteceu sem o passageiro;
- corrida não encerrada;
- desvio de rota;
- pagamento realizado duas vezes;
- problemas com troco;
- taxa de cancelamento;
- alteração de forma de pagamento;
- problemas com promoções;
- objeto esquecido;
- problemas envolvendo segurança;
- alteração ou correção de dados.
A própria 99 informa que usuários que continuarem com dúvidas podem procurar a central de atendimento pelo aplicativo.
Também existe a Central de Ajuda da 99 na internet, dividida em categorias como Motorista, Passageiro e outros serviços.
Qual é o telefone da 99?
Essa é provavelmente uma das dúvidas mais pesquisadas por quem está enfrentando algum problema: qual é o número da 99 para falar com atendente?
É importante fazer uma diferenciação.
As informações atuais da página oficial de atendimento aos motoristas indicam os seguintes números:
São Paulo Capital: 3004-8199
Demais regiões: 0300-313-2421
Segundo a 99, o horário informado para esse atendimento telefônico é das 6h às 21h59.
Esses contatos aparecem atualmente na Central de Ajuda voltada aos motoristas parceiros.
Para passageiros, a página atual de relacionamento da empresa direciona o contato principalmente para a Central de Ajuda dentro do aplicativo, selecionando o tema correspondente à dúvida ou solicitação.
Isso é importante porque existem páginas antigas na internet que apresentam números sem explicar para qual serviço ou público eles são destinados.
Ao procurar o telefone do suporte 99, portanto, sempre confira se o contato é destinado a passageiro, motorista, segurança ou 99Pay.
Como funciona o suporte da 99 para motoristas?
Os motoristas parceiros possuem uma estrutura de atendimento um pouco mais ampla.
A página oficial “Canais de Atendimento”, atualizada pela 99 em janeiro de 2025, apresenta telefone, chat online, chat offline, Central de Ajuda, Casa 99 e Portal da Revisão como algumas das possibilidades disponíveis.
Telefone da 99 para motorista
Os contatos informados pela empresa são:
3004-8199 — São Paulo Capital
0300-313-2421 — demais regiões
O atendimento telefônico indicado pela 99 funciona das 6h às 21h59.
Chat da 99
Outra possibilidade é utilizar o chat.
A empresa informa que o chat online pode ser acessado pela Central de Ajuda do aplicativo e permite conversar com a equipe em tempo real. O serviço é gratuito.
Existe ainda o chamado atendimento offline.
Nesse caso, o motorista registra sua solicitação pela Central de Ajuda e pode receber posteriormente a resposta da equipe.
De acordo com a página oficial, o chat offline e a Central de Ajuda ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias.
Isso não significa necessariamente que todos os tipos de atendimento humano funcionarão instantaneamente durante 24 horas. A disponibilidade pode depender do canal utilizado e da natureza da solicitação.
Atendimento presencial na Casa 99
Motoristas também podem encontrar atendimento presencial através das unidades chamadas Casa 99.
Segundo a empresa, esses locais são preparados especialmente para motoristas parceiros e possuem horários de funcionamento próprios.
Como endereços e horários podem mudar, o ideal é consultar a página oficial antes de sair de casa.
Como falar com a 99 em caso de emergência ou problema de segurança?
Problemas envolvendo segurança devem receber atenção diferente de uma reclamação comum sobre preço ou pagamento.
A 99 possui uma Central de Segurança destinada a situações relacionadas à segurança física de passageiros e motoristas.
Segundo a plataforma, esse atendimento funciona 24 horas por dia e sete dias por semana.
Pelo aplicativo, o passageiro pode procurar:
Central de Ajuda > Denunciar um incidente de Segurança
A empresa também informa a possibilidade de acessar:
Central de Ajuda > Soluções em Segurança > Fale Conosco
para utilizar o chat ao vivo relacionado ao atendimento de segurança.
Entre as situações que podem justificar contato com a Central de Segurança estão acidentes, assaltos, ameaças e outros acontecimentos que comprometam a segurança física durante uma viagem.
Materiais oficiais da empresa também divulgam o telefone:
0800-888-8999 — Central de Segurança da 99
O número aparece em orientações da própria plataforma relacionadas a denúncias de violência, assédio e outras ocorrências de segurança.
Em uma emergência que esteja acontecendo naquele momento, entretanto, o suporte de uma plataforma de transporte não substitui os serviços públicos de emergência. A prioridade deve ser sair da situação de risco e acionar as autoridades competentes quando necessário.
Como recuperar um objeto esquecido no carro da 99?
Esquecer celular, carteira, mochila, chave ou outro objeto dentro do veículo é uma situação que pode acontecer depois de uma corrida.
Nesse caso, existe uma opção específica dentro da Central de Ajuda.
A 99 informa que é possível entrar em contato com o motorista pelo próprio aplicativo por até 72 horas depois da corrida para tentar recuperar o item.
O caminho indicado pela plataforma inclui acessar o menu do aplicativo, entrar em Ajuda e selecionar a opção relacionada a “Esqueci um item no carro”.
Depois disso, siga as orientações apresentadas na tela.
Caso o objeto perdido seja justamente o celular no qual a conta estava conectada, a situação exige um caminho diferente. A Central de Ajuda da empresa possui inclusive uma categoria específica para casos em que outra pessoa perdeu o telefone durante uma corrida.
Quanto mais cedo o problema for comunicado, maiores tendem a ser as chances de localizar o item antes que o motorista realize muitas outras viagens.
Como falar com o suporte da 99Pay?
Quem utiliza serviços financeiros dentro do ecossistema da plataforma precisa prestar atenção porque a 99Pay possui canais próprios de atendimento.
A página oficial de relacionamento da 99 informa o seguinte telefone:
4020-0099 — atendimento 99Pay
O horário divulgado é das 6h às 0h, todos os dias.
Também é possível procurar a Central de Ajuda dentro da área relacionada à 99Pay no aplicativo.
Questões relacionadas a movimentações financeiras, pagamentos e outros serviços da carteira devem ser direcionadas para os canais correspondentes ao serviço.
Existe Ouvidoria da 99Pay?
Sim.
A 99Pay disponibiliza uma Ouvidoria para situações nas quais o usuário já procurou os canais de atendimento anteriores e não teve o problema solucionado ou ficou insatisfeito com a resposta recebida.
A própria instituição explica que é necessário ter aberto anteriormente um chamado nos canais de atendimento para que o caso possa ser analisado pela Ouvidoria.
O telefone divulgado é:
0800-883-6054 — Ouvidoria 99Pay
O atendimento informado funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Tenha o protocolo do atendimento anterior em mãos sempre que possível. A página da Ouvidoria também orienta o usuário a possuir o número do protocolo ou CPF para identificação do atendimento.
Qual canal da 99 usar para cada problema?
Como existem diferentes alternativas, uma forma simples de não se perder é separar o atendimento pelo tipo de situação.
| Situação | Canal indicado |
| Problema comum com corrida | Central de Ajuda no app |
| Cobrança ou valor da corrida | Central de Ajuda no app |
| Objeto esquecido | Ajuda > opção de item esquecido |
| Problema de segurança | Central de Segurança |
| Motorista precisa de atendimento | App, chat ou telefone para motoristas |
| Atendimento presencial de motorista | Casa 99 |
| Problema relacionado à 99Pay | Central 99Pay |
| Problema da 99Pay não resolvido após atendimento | Ouvidoria 99Pay |
| Dúvidas frequentes | Central de Ajuda no app ou site |
Vale reforçar que os canais podem ser modificados pela empresa ao longo do tempo. Sempre que houver diferença entre informações encontradas em páginas de terceiros e aquelas apresentadas pelo aplicativo ou pelo site oficial da 99, dê preferência às orientações oficiais mais recentes.
Como conseguir atendimento da 99 mais rápido?
Algumas atitudes simples podem facilitar bastante o contato com o suporte.
Antes de abrir uma solicitação, reúna as informações relacionadas ao problema. Se for uma corrida, tenha em mente data, horário aproximado, origem e destino. Se envolver pagamento, confira o método utilizado e o valor cobrado.
Evite abrir vários chamados diferentes sobre exatamente o mesmo problema sem necessidade. Isso pode dificultar o acompanhamento da solicitação.
Também vale guardar números de protocolo e capturas de tela relevantes.
Se houver uma cobrança que você considera incorreta, por exemplo, registre o valor apresentado no aplicativo e qualquer informação relacionada ao pagamento. Em problemas técnicos, uma captura da mensagem de erro pode ajudar a explicar o que está acontecendo.
Outra dica é escolher corretamente a categoria da Central de Ajuda.
Um problema de cobrança enviado como uma dúvida genérica pode exigir mais etapas até chegar ao atendimento adequado. Quando existe uma categoria específica para a situação, prefira utilizá-la.
No caso de motoristas, também é interessante verificar se a dúvida já possui uma resposta nas Perguntas Frequentes. A Central de Ajuda fica disponível continuamente para consulta e reúne orientações sobre diversos problemas comuns.
Cuidado com números falsos de suporte da 99
Pesquisar “WhatsApp da 99”, “telefone 99 suporte” ou “número da 99” em mecanismos de busca pode apresentar páginas e publicações que não pertencem à empresa.
Esse cuidado é especialmente importante quando o atendimento envolve informações pessoais ou financeiras.
Prefira acessar os contatos diretamente pelo aplicativo ou pelo domínio oficial da 99.
Desconfie de pessoas que se apresentam como atendentes e solicitam senha, código de verificação ou transferências financeiras inesperadas para supostamente liberar contas ou resolver problemas.
Também não instale aplicativos desconhecidos enviados por alguém que afirma trabalhar no suporte.
Quando existir dúvida sobre a autenticidade de um contato, encerre a comunicação e procure novamente a empresa pelo aplicativo ou pela Central de Ajuda oficial da 99.
Suporte 99: principais contatos para guardar
Para facilitar a consulta, estes são alguns dos principais canais divulgados atualmente nas páginas oficiais da empresa:
Central de Ajuda para passageiros: disponível pelo aplicativo e pelo site da 99.
Telefone para motoristas em São Paulo Capital: 3004-8199.
Telefone para motoristas nas demais regiões: 0300-313-2421.
Central de Segurança: 0800-888-8999, além das opções de segurança existentes dentro do aplicativo.
Telefone 99Pay: 4020-0099.
Ouvidoria 99Pay: 0800-883-6054.
Os números atendem necessidades diferentes. Por isso, ligar para qualquer telefone encontrado na internet sem verificar sua finalidade pode acabar atrasando a solução.
Para problemas comuns de passageiros, começar pela Central de Ajuda do 99 App continua sendo o caminho indicado pela própria plataforma. Motoristas possuem opções adicionais de atendimento e situações relacionadas à segurança contam com uma estrutura específica disponível durante todo o dia.
Salvar os canais corretos e saber exatamente onde procurar ajuda pode fazer bastante diferença quando surgir uma cobrança inesperada, um item esquecido, uma dúvida sobre cadastro ou qualquer outra situação durante o uso da plataforma.
