Encontrar informações antigas, incorretas ou indesejadas sobre uma empresa no Google pode virar uma grande dor de cabeça. Um endereço desatualizado, telefone que não pertence mais ao negócio, CNPJ exposto, empresa encerrada ou até uma página antiga podem continuar aparecendo quando alguém pesquisa o nome da organização.
A boa notícia é que existem diferentes maneiras de apagar dados de empresa dos resultados do Google. O procedimento correto depende principalmente de onde a informação está publicada.
Em alguns casos, os dados aparecem no Perfil da Empresa no Google e no Maps. Em outros, o Google apenas está exibindo uma página publicada por outro site. Também existem situações envolvendo dados pessoais associados à empresa, informações desatualizadas e conteúdos que podem justificar uma solicitação por motivos legais.
É importante entender essa diferença porque remover algo do Google não significa necessariamente apagar a informação da internet. O próprio Google explica que pode retirar determinados resultados da Pesquisa, mas não consegue excluir uma informação diretamente de um site administrado por terceiros.
Veja neste guia quais são as principais alternativas e o que fazer em cada situação.
É possível apagar dados de uma empresa do Google?
Sim, mas não existe um único botão capaz de eliminar qualquer informação sobre uma empresa da internet.
Primeiro é necessário descobrir onde os dados estão armazenados.
Imagine que alguém pesquise:
“Empresa Exemplo LTDA telefone”
O Google pode apresentar informações provenientes de várias fontes, como:
- Perfil da Empresa no Google;
- Google Maps;
- site oficial da organização;
- redes sociais;
- diretórios empresariais;
- portais de consulta;
- sites governamentais;
- notícias;
- páginas antigas;
- bancos de dados de terceiros.
O procedimento muda conforme a origem.
Se o endereço errado estiver no site da própria empresa, por exemplo, o ideal é corrigir a página original.
Caso apareça em um site de terceiros, será necessário tentar a alteração diretamente com o responsável pela página ou verificar se o conteúdo atende aos critérios de remoção do Google.
Se a informação estiver no Perfil da Empresa, existem ferramentas específicas para gerenciar o cadastro.
Essa identificação deve ser o primeiro passo antes de qualquer pedido de exclusão.
Como remover dados de empresa da Pesquisa Google
Quando uma informação aparece em um resultado comum da pesquisa, é importante verificar primeiro a página responsável por ela.
Clique no resultado e descubra onde os dados estão publicados.
Se você administra o site, a solução tende a ser mais simples: altere ou exclua a informação diretamente na página.
Depois disso, o Google precisa rastrear novamente o endereço para reconhecer a mudança.
Caso você não controle o site, existem basicamente dois caminhos.
O primeiro é entrar em contato com o proprietário da página e solicitar a alteração ou exclusão.
O segundo é verificar se a informação se enquadra nas políticas de remoção do Google.
O Google informa que determinadas informações de identificação pessoal podem ser objeto de solicitação de remoção. Entre os exemplos apresentados pela própria empresa estão números de documentos confidenciais, dados bancários e determinadas informações de contato. A documentação também cita CPF e CNPJ entre os identificadores que podem ser considerados no processo.
É possível acessar a página oficial para iniciar uma solicitação:
Solicitar remoção de informações pessoais da Pesquisa Google
A aprovação não é automática. Cada pedido é analisado conforme as políticas aplicáveis e o contexto do conteúdo.
Também existe uma diferença importante entre informações pessoais e informações empresariais públicas.
O simples fato de o nome, endereço comercial ou outras informações legítimas de uma organização aparecerem no Google não significa que o resultado necessariamente poderá ser excluído.
Como apagar informações do Perfil da Empresa no Google e Maps
Outra situação bastante comum acontece quando os dados aparecem diretamente na ficha comercial exibida na Pesquisa Google ou no Google Maps.
É o chamado Perfil da Empresa no Google, anteriormente conhecido como Google Meu Negócio.
Nesse caso, existem diferentes possibilidades.
Se a empresa continua funcionando e alguma informação está errada, geralmente é melhor editar o perfil em vez de excluí-lo.
É possível atualizar informações como endereço, telefone, horário de funcionamento e outros dados disponíveis no cadastro.
A situação muda quando a empresa encerrou definitivamente suas atividades.
Nesse cenário, o perfil pode ser marcado como permanentemente fechado.
O Google informa que uma empresa marcada como fechada não necessariamente desaparece imediatamente do Maps. A presença nos resultados pode diminuir gradualmente.
Existe ainda a opção de remover o Perfil da Empresa da conta responsável pelo gerenciamento.
De maneira geral, o procedimento indicado pelo Google envolve acessar o perfil com a conta associada e seguir o caminho:
Perfil da Empresa > Mais > Configurações do Perfil da Empresa > Remover o Perfil da Empresa > Remover gerentes e conteúdo do perfil.
Porém, existe uma observação extremamente importante.
Remover o Perfil da Empresa da sua conta não garante que o estabelecimento desaparecerá da Pesquisa Google ou do Maps.
Isso acontece porque retirar sua propriedade sobre um cadastro é diferente de determinar que aquela empresa nunca existiu ou que todas as referências públicas relacionadas a ela precisam ser apagadas.
O Google também informa que avaliações e determinados conteúdos produzidos por usuários podem permanecer mesmo depois da remoção do conteúdo e dos administradores do perfil.
Veja as orientações oficiais para remover um Perfil da Empresa
Como remover empresa fechada do Google
Quando uma empresa encerra suas atividades, é comum o proprietário querer eliminar imediatamente qualquer referência ao negócio.
Entretanto, normalmente a opção adequada é primeiro informar que o estabelecimento está permanentemente fechado.
Isso evita situações em que uma pessoa encontra o endereço no Google Maps e vai até o local acreditando que o estabelecimento continua funcionando.
Se você administra o perfil, procure as configurações relacionadas ao funcionamento da empresa e informe o encerramento permanente.
Também vale verificar outros locais onde a organização mantém informações publicadas.
Uma empresa pode desaparecer do Perfil da Empresa e continuar sendo encontrada porque possui páginas indexadas de:
- site antigo;
- Instagram ou outras redes sociais;
- associações comerciais;
- portais de notícias;
- listas de empresas;
- marketplaces;
- diretórios locais;
- plataformas de avaliações;
- páginas governamentais.
Portanto, pesquisar o nome empresarial e o nome fantasia no Google ajuda a identificar todas essas ocorrências.
Experimente também pesquisar combinações como:
“Nome da empresa”
“Nome da empresa” + telefone
“Nome da empresa” + endereço
“Nome da empresa” + CNPJ
Assim fica muito mais fácil descobrir quais páginas precisam ser atualizadas individualmente.
Como apagar dados da empresa que continuam aparecendo mesmo após serem excluídos
Imagine que um site mostrava o antigo telefone de uma empresa.
Você entra em contato com o responsável e consegue remover a informação.
Alguns dias depois, pesquisa novamente no Google e o telefone antigo aparentemente continua sendo exibido.
Isso pode acontecer porque o Google ainda não atualizou aquele resultado.
Nessas situações existe uma ferramenta específica para atualização de conteúdo.
Segundo a documentação do Google, quando determinado conteúdo já foi excluído de um site mas informações antigas continuam aparecendo nos resultados, o cache ou a descrição exibida na Pesquisa podem estar desatualizados.
É possível solicitar uma atualização.
Ferramenta do Google para atualizar conteúdo desatualizado
O processo envolve informar o URL da página que apresenta o conteúdo antigo e enviar a solicitação.
Essa ferramenta não deve ser confundida com um pedido para excluir uma página que continua normalmente publicada.
Ela é particularmente útil quando a fonte já mudou ou desapareceu, mas o resultado do Google ainda não acompanhou a alteração.
Como retirar do Google uma página do próprio site da empresa
Se a página problemática pertence ao próprio site da organização, o responsável possui muito mais controle sobre a situação.
Existem diferentes estratégias dependendo do objetivo.
Uma página pode ser:
- excluída definitivamente;
- atualizada;
- redirecionada para outra página;
- configurada para não aparecer nos mecanismos de pesquisa;
- temporariamente ocultada dos resultados.
Para sites verificados no Google Search Console também existem recursos relacionados à remoção de URLs.
O Google explica que sua ferramenta de remoção pode ser utilizada para ocultar rapidamente e de maneira temporária determinadas páginas dos resultados. Para uma retirada permanente, entretanto, é necessário adotar os procedimentos apropriados no próprio site.
Isso é importante porque simplesmente solicitar uma ocultação temporária e manter a página acessível e indexável pode não resolver o problema definitivamente.
Se o objetivo for apagar uma página para sempre, é necessário configurar corretamente o site.
Empresas que dependem de tráfego orgânico também precisam tomar cuidado.
Excluir várias páginas sem avaliar as consequências pode prejudicar posicionamentos conquistados no Google, backlinks e visitas provenientes da pesquisa.
Antes de eliminar uma página importante, vale verificar se atualizar ou redirecionar o conteúdo não seria uma solução melhor.
Como remover dados empresariais publicados por outros sites
Aqui está uma das situações mais difíceis.
Sua empresa não controla a página, mas ela apresenta uma informação que você deseja retirar.
O primeiro passo recomendado pelo próprio Google é tentar resolver o problema na fonte.
Procure no site informações como:
Contato
Fale conosco
Política de Privacidade
Quem somos
Suporte
Correção de informações
Explique claramente qual informação precisa ser alterada e envie o endereço exato da página.
Uma mensagem objetiva pode informar que determinado telefone não pertence mais à organização ou que o endereço comercial está desatualizado.
Se o administrador alterar a página, o Google normalmente poderá reconhecer a mudança durante seus próximos rastreamentos.
Quando isso demorar e o resultado continuar mostrando informações antigas, a ferramenta de atualização de conteúdo mencionada anteriormente pode ser útil.
Por outro lado, se o site se recusar a remover o material, simplesmente não gostar da informação publicada não significa que o Google será obrigado a retirar o resultado.
Será necessário verificar se existe alguma violação das políticas da plataforma ou fundamento legal aplicável.
É possível remover CNPJ dos resultados do Google?
Essa é uma dúvida especialmente importante para empresários.
O Google inclui CPF e CNPJ entre os exemplos de números de identificação que podem ser analisados dentro de suas políticas relacionadas a informações pessoais.
Isso não significa que todo resultado contendo um CNPJ será automaticamente apagado.
O contexto da publicação importa.
O próprio Google explica que pode preservar resultados considerados valiosos para o público e cita, entre os exemplos, determinados conteúdos provenientes de sites governamentais, educacionais e jornais.
Também é necessário considerar que determinadas informações empresariais possuem natureza pública ou obrigações próprias de publicidade e registro.
Por isso, a remoção de uma informação da Pesquisa não deve ser confundida com exclusão de registros existentes em órgãos públicos.
Se o problema estiver relacionado a informações incorretas em um cadastro público, normalmente será necessário procurar o órgão responsável pelo registro.
Depois que a fonte original for corrigida, a alteração poderá eventualmente refletir nos mecanismos de pesquisa.
Quando solicitar a remoção por motivos legais
Existem casos mais sérios nos quais uma empresa ou seus responsáveis acreditam que determinado resultado viola direitos ou a legislação.
O Google mantém canais específicos para solicitações de remoção por motivos legais.
Segundo a Central de Ajuda Jurídica da empresa, alguns dos fundamentos que podem aparecer nesses pedidos incluem questões envolvendo direitos autorais, difamação, privacidade, dados pessoais e ordens judiciais.
O formulário pode ser acessado diretamente na central oficial:
Solicitar remoção de conteúdo do Google por motivos legais
É importante fornecer informações corretas e identificar claramente o fundamento da solicitação.
O envio de um pedido também não representa garantia de exclusão.
O Google analisa o material e pode remover, limitar ou bloquear o acesso quando entende que o conteúdo viola suas políticas ou obrigações legais aplicáveis.
Em situações que envolvam possíveis crimes, processos, decisões judiciais, difamação ou disputas complexas, pode ser recomendável procurar orientação jurídica especializada em vez de depender exclusivamente dos formulários disponíveis na internet.
Remover do Google é diferente de remover da internet
Essa talvez seja a informação mais importante de todo o processo.
O Google funciona principalmente como um mecanismo que encontra, organiza e apresenta páginas existentes na internet.
Imagine que um diretório chamado “Exemplo Empresas” publique o telefone antigo de uma organização.
Quando alguém pesquisa o negócio, o Google encontra essa página e apresenta um link.
Se o resultado for removido do Google, a página do “Exemplo Empresas” pode continuar existindo normalmente.
Quem possuir o endereço direto ainda poderá acessá-la. Outros mecanismos de busca também poderão encontrá-la.
O próprio Google deixa claro que retirar um resultado da Pesquisa não significa necessariamente remover a informação da página original.
Por isso, sempre que possível, a melhor estratégia é atuar primeiro na fonte.
Um processo organizado pode seguir esta ordem:
- pesquise o nome da empresa no Google;
- identifique todos os resultados problemáticos;
- abra cada página e descubra quem publica os dados;
- corrija imediatamente as páginas que você controla;
- solicite alterações aos administradores dos sites de terceiros;
- atualize o Perfil da Empresa quando necessário;
- peça ao Google a atualização de resultados que já foram corrigidos na fonte;
- utilize os formulários de remoção quando o conteúdo atender às políticas aplicáveis;
- recorra aos canais legais quando existir fundamento jurídico para isso;
- faça novas pesquisas posteriormente para verificar se os resultados foram atualizados.
Guardar uma planilha simples com URL, informação encontrada, responsável pelo site, ação realizada e situação atual também pode facilitar bastante quando existem dezenas de resultados.
Uma empresa que mudou de telefone várias vezes ou permaneceu muitos anos no mesmo endereço pode ter informações espalhadas por diversos sites.
Nesse cenário, dificilmente tudo desaparecerá de uma única vez.
Começar pelas fontes que aparecem nas primeiras posições do Google costuma produzir um efeito mais perceptível. Depois disso, basta avançar pelas demais páginas e solicitar as correções necessárias.
O objetivo nem sempre precisa ser eliminar completamente qualquer referência ao negócio. Muitas vezes, substituir informações antigas por dados corretos e atuais é mais fácil, mais rápido e ainda ajuda clientes que pesquisarem a empresa no futuro.
