Tentar pagar uma compra e receber a mensagem “erro 63” no cartão de crédito pode causar preocupação, principalmente quando existe limite disponível e o cartão estava funcionando normalmente pouco tempo antes. O código não explica muita coisa na tela da maquininha e isso faz muita gente pensar imediatamente em cartão bloqueado, falta de limite ou problema no estabelecimento.
Na maioria dos padrões utilizados no processamento de pagamentos, o código 63 está associado a uma violação ou falha de segurança na transação. A lista de códigos tradicionais de recusa apresentada pela Stripe, por exemplo, identifica o código 63 como “violação de segurança”.
Isso não significa necessariamente que alguém clonou seu cartão ou que ocorreu uma fraude. O sistema pode simplesmente ter encontrado alguma informação ou comportamento que não passou pelas verificações de segurança utilizadas durante a autorização.
A situação pode acontecer tanto em compras presenciais quanto pela internet. Dependendo do banco, da bandeira, da adquirente e do sistema utilizado pelo estabelecimento, a mensagem apresentada ao consumidor também pode mudar.
Neste artigo você vai entender o que significa o erro 63 no cartão de crédito, por que ele aparece, como resolver o problema e quando é necessário entrar em contato com o banco.
O que significa erro 63 no cartão de crédito?
O erro 63 no cartão de crédito é um código de recusa relacionado principalmente à segurança da transação.
Na prática, significa que a tentativa de pagamento não conseguiu passar por alguma das verificações realizadas durante o processamento.
O consumidor pode encontrar mensagens como:
- erro 63;
- código 63;
- transação não autorizada;
- compra recusada;
- erro de segurança;
- transação negada;
- SEC violation;
- security violation.
O nome apresentado depende do sistema responsável pela exibição da mensagem.
A lista de códigos tradicionais de pagamento apresentada pela Stripe classifica o número 63 como uma violação de segurança, enquanto outros códigos são utilizados para situações diferentes. O código 51, por exemplo, corresponde a fundos insuficientes. O 54 indica cartão vencido e o 55 está associado ao PIN incorreto.
Portanto, receber o erro 63 não permite concluir automaticamente que o consumidor simplesmente ficou sem limite.
Existe ainda uma dificuldade adicional: os códigos apresentados ao consumidor nem sempre são totalmente padronizados entre bancos, adquirentes, bandeiras, gateways e sistemas de pagamento.
Por esse motivo, a instituição responsável pela emissão do cartão é quem poderá informar o motivo exato da recusa.
Por que aparece o código 63 no cartão?
O código pode surgir quando algum mecanismo envolvido na autorização considera que a transação não atende aos requisitos de segurança.
Uma compra com cartão passa por várias etapas antes de aparecer como aprovada.
De maneira simplificada, as informações saem da maquininha ou do sistema da loja e percorrem a infraestrutura de pagamentos até que o banco emissor possa analisar e autorizar ou recusar aquela operação.
Diversas verificações podem acontecer nesse processo.
Quando alguma delas apresenta um problema relacionado à segurança, a transação pode ser recusada.
Entre as situações que merecem ser verificadas estão:
Dados incorretos do cartão: informações digitadas incorretamente podem impedir a validação de uma compra pela internet.
Restrições de segurança: determinadas operações podem ser bloqueadas pelos sistemas responsáveis pela análise da transação.
Cartão temporariamente bloqueado: o próprio titular pode ter bloqueado o cartão pelo aplicativo e esquecido de liberá-lo.
Compra considerada incomum: instituições financeiras possuem mecanismos de prevenção contra fraudes que analisam transações e podem impedir operações consideradas suspeitas.
Problemas na autenticação: determinadas compras exigem etapas adicionais de confirmação.
Restrições para determinado tipo de transação: o cartão pode não estar habilitado para uma modalidade específica de compra.
Também existe a possibilidade de o significado exibido variar conforme a infraestrutura utilizada.
Isso explica por que pesquisar somente “erro 63” na internet pode retornar explicações ligeiramente diferentes.
Erro 63 significa cartão bloqueado?
Não necessariamente.
Um cartão bloqueado pode fazer uma compra ser recusada, mas não é correto afirmar que todo erro 63 significa automaticamente que o cartão inteiro foi bloqueado.
A restrição pode estar relacionada somente àquela tentativa de pagamento.
Uma forma simples de verificar é abrir o aplicativo do banco e consultar a situação do cartão.
Procure informações como:
- cartão bloqueado ou desbloqueado;
- compras online habilitadas;
- compras internacionais habilitadas;
- limite disponível;
- avisos de segurança;
- tentativa de compra recusada;
- notificações solicitando confirmação da operação.
Alguns aplicativos permitem confirmar que determinada tentativa realmente foi realizada pelo titular.
Depois da confirmação, a instituição pode orientar sobre uma nova tentativa.
Não faça várias tentativas seguidas sem entender o motivo da recusa. Dependendo dos mecanismos de segurança utilizados pelo emissor, repetir uma operação considerada suspeita não necessariamente resolverá o problema.
Como resolver o erro 63 no cartão de crédito?
Recebeu o código 63 na maquininha ou em uma compra online? Algumas verificações simples podem ajudar a descobrir o que aconteceu.
O procedimento pode ser feito nesta ordem:
1. Confira se o cartão está desbloqueado
Abra o aplicativo ou internet banking da instituição responsável pelo cartão.
Verifique se ele aparece como ativo.
É comum bloquear temporariamente um cartão pelo aplicativo por segurança e esquecer de desbloqueá-lo antes da próxima compra.
Se houver alguma restrição, siga as instruções fornecidas pelo próprio banco.
2. Veja se apareceu alguma notificação
Confira as notificações do aplicativo, SMS e outros canais oficiais utilizados pelo banco.
Uma compra diferente do padrão habitual pode gerar uma solicitação de confirmação.
Caso encontre um aviso sobre a mesma compra, leia atentamente as instruções antes de tentar novamente.
Tenha cuidado com links recebidos por SMS ou aplicativos de mensagens. Quando houver dúvida, abra diretamente o aplicativo oficial da instituição em vez de acessar links enviados por terceiros.
3. Confira os dados utilizados na compra online
Caso o erro 63 tenha aparecido em um site ou aplicativo, revise as informações inseridas.
Confira principalmente:
- número do cartão;
- nome solicitado no pagamento;
- data de validade;
- código de segurança;
- cartão virtual utilizado;
- dados adicionais solicitados pelo estabelecimento.
Se estiver utilizando um cartão virtual temporário ou dinâmico, também verifique se os dados continuam válidos.
Um erro de digitação pode fazer a tentativa falhar.
4. Verifique o limite disponível
Apesar de o código 63 ser associado principalmente a uma questão de segurança nos códigos tradicionais, consultar o limite continua sendo uma verificação útil.
Existem códigos específicos para outras recusas. Na relação apresentada pela Stripe, por exemplo, o código 61 corresponde a uma operação que excede o limite de valor para aprovação.
O sistema apresentado ao consumidor, entretanto, pode não revelar todos os detalhes internos da recusa.
Abra o aplicativo e confira:
- limite total;
- limite disponível;
- compras pendentes;
- fatura atual;
- pagamentos recentes ainda não compensados.
Se o valor da compra for superior ao crédito disponível, será necessário utilizar outro meio de pagamento ou aguardar a recomposição do limite conforme as regras da instituição.
5. Tente outro método de pagamento
Se você precisa concluir a compra imediatamente e não consegue resolver a recusa, utilizar outro meio de pagamento pode ser a alternativa mais rápida.
Entre as possibilidades estão:
- outro cartão;
- cartão de débito;
- Pix;
- dinheiro;
- carteira digital aceita pelo estabelecimento.
Essa alternativa resolve a necessidade imediata de pagamento, mas não necessariamente o problema do cartão.
Se o erro continuar aparecendo posteriormente, vale investigar a causa.
6. Entre em contato com o banco emissor
Se todas as informações parecem corretas e o cartão continua apresentando erro, entre em contato com a instituição que emitiu o cartão.
Esse é o caminho mais seguro para descobrir por que o erro 63 apareceu naquele caso específico.
Utilize preferencialmente os canais existentes dentro do aplicativo oficial, o telefone informado no verso do cartão ou os contatos disponíveis no site oficial da instituição.
Ao falar com o atendimento, informe:
- código de erro apresentado;
- valor da compra;
- horário aproximado da tentativa;
- nome do estabelecimento;
- se a compra foi presencial ou online;
- quantidade de tentativas realizadas.
Essas informações podem facilitar a localização da transação recusada.
Erro 63 pode ser falta de limite?
Essa é uma das maiores dúvidas relacionadas ao código.
Nos códigos tradicionais de resposta, erro 63 não significa especificamente falta de limite.
Existem códigos próprios relacionados a esse tipo de situação.
Na tabela publicada pela Stripe, por exemplo, aparecem códigos diferentes para problemas específicos:
| Código | Significado apresentado |
| 51 | Fundos insuficientes |
| 54 | Cartão vencido |
| 55 | PIN incorreto |
| 57 | Transação não permitida para o cartão |
| 59 | Suspeita de fraude |
| 61 | Excede limite de valor para aprovação |
| 62 | Código de serviço inválido/restrito |
| 63 | Violação de segurança |
| 75 | Limite de tentativas de PIN ultrapassado |
| 91 | Emissor ou troca indisponível |
| 96 | Erro de sistema |
A tabela ajuda a perceber que diferentes situações podem gerar códigos diferentes durante o processamento.
Mesmo assim, consultar o limite é recomendável sempre que uma compra for recusada porque elimina rapidamente uma das causas mais comuns de problemas com pagamentos.
Também é importante lembrar que o código visto pelo lojista ou pelo consumidor pode passar por diferentes sistemas antes de chegar à tela.
Por isso, não utilize apenas uma tabela encontrada na internet para tomar decisões relacionadas à segurança do cartão.
Se o problema persistir, consulte o emissor.
Erro 63 pode indicar fraude ou cartão clonado?
O aparecimento do erro 63 não comprova que o cartão foi clonado.
Como o código está relacionado a uma questão de segurança, é natural ficar preocupado. Porém, uma transação recusada pode acontecer sem que exista qualquer fraude efetivamente ocorrendo.
O mais importante é observar se existem outros sinais suspeitos.
Abra o aplicativo e confira as últimas movimentações.
Procure principalmente:
- compras que você não reconhece;
- tentativas de compra desconhecidas;
- estabelecimentos nos quais nunca comprou;
- pagamentos em outras cidades ou países;
- pequenas cobranças desconhecidas;
- notificações de compras que você não realizou.
Encontrou alguma movimentação que não reconhece?
Nesse caso, a situação muda.
Bloqueie o cartão pelos recursos disponibilizados pela instituição e entre em contato com o banco pelos canais oficiais para informar a operação desconhecida e receber as orientações adequadas.
Não forneça senha, código de segurança ou códigos de autenticação recebidos por SMS a pessoas que entrarem em contato alegando trabalhar para o banco.
Uma recusa inesperada também pode ser um bom momento para revisar a segurança da conta.
O que fazer quando o erro 63 aparece na maquininha?
Se o problema ocorreu durante uma compra presencial, primeiro confirme que a mensagem realmente apareceu naquela transação.
Não é necessário entregar o cartão para outra pessoa levar até um local onde você não consiga acompanhá-lo.
Você pode tentar novamente depois de verificar o aplicativo e confirmar que o cartão está ativo.
Caso a instituição não apresente nenhuma restrição, uma alternativa é utilizar outra forma de pagamento e investigar posteriormente o motivo da recusa.
Também pode acontecer de uma falha estar relacionada ao terminal ou ao processamento do estabelecimento.
Se outro cartão funcionar normalmente na mesma máquina enquanto o seu continua sendo recusado em diferentes estabelecimentos, aumenta a necessidade de consultar o emissor do cartão.
Já quando diferentes clientes estão enfrentando problemas no mesmo terminal, o estabelecimento deve verificar a conexão, a maquininha e o serviço responsável pelo processamento.
E se o erro 63 aparecer somente em compras online?
Quando o cartão funciona normalmente em lojas físicas, mas apresenta problemas na internet, existem algumas verificações adicionais.
Entre no aplicativo e descubra se existe uma opção específica para habilitar compras online.
Também confira se está utilizando os dados corretos.
Muitos bancos disponibilizam cartões virtuais justamente para compras realizadas pela internet. Alguns possuem dados diferentes do cartão físico e podem apresentar características específicas de validade.
Se você salvou um cartão anteriormente em um site, também pode acontecer de os dados terem ficado desatualizados depois da emissão de uma nova via.
Nesse cenário, remova o cartão salvo e cadastre novamente os dados atuais somente se confiar no estabelecimento.
Compras internacionais merecem atenção adicional.
Se a cobrança estiver sendo processada fora do Brasil, pode ser necessário verificar se o cartão permite operações internacionais.
Não altere configurações de segurança apenas para “forçar” uma compra desconhecida a passar. Antes de liberar uma operação bloqueada, confirme que o site e o estabelecimento são legítimos.
Posso tentar passar o cartão novamente?
Depende da situação.
Se você percebeu que o cartão estava bloqueado pelo próprio aplicativo e acabou de desbloqueá-lo, uma nova tentativa pode fazer sentido.
O mesmo vale quando havia algum dado digitado incorretamente em uma compra online e ele foi corrigido.
Por outro lado, repetir a mesma compra diversas vezes sem descobrir a causa não é uma boa estratégia.
Se existe uma restrição de segurança, simplesmente insistir pode não solucionar o problema.
Uma abordagem mais segura é:
- interromper novas tentativas;
- consultar o aplicativo;
- verificar bloqueios e notificações;
- conferir os dados da compra;
- analisar movimentações recentes;
- entrar em contato com o emissor caso o problema continue.
Depois que a situação for esclarecida, faça uma nova tentativa conforme a orientação recebida.
O lojista consegue resolver o código 63?
Nem sempre.
Quando a recusa parte do emissor do cartão por uma questão relacionada à conta ou à segurança do titular, o estabelecimento normalmente não consegue simplesmente autorizar a compra manualmente.
O comerciante pode verificar se sua maquininha e conexão estão funcionando.
Também pode oferecer outra forma de pagamento.
Porém, questões relacionadas ao cartão do consumidor devem ser verificadas com o emissor.
Essa distinção é importante porque evita perder tempo tentando resolver com a loja um bloqueio que depende do banco.
Existe uma exceção prática: quando diversas pessoas começam a receber erros no mesmo estabelecimento, pode haver algum problema relacionado ao sistema de pagamentos utilizado pelo comerciante.
Nesse caso, o lojista deve consultar a empresa responsável pela maquininha, adquirência ou processamento.
Erro 63 continua aparecendo: o que fazer?
Se você conferiu limite, desbloqueou o cartão, verificou os dados e mesmo assim continua recebendo o erro 63, procure diretamente o banco emissor.
Não existe um código ou procedimento universal que o consumidor possa digitar na maquininha para remover uma restrição de segurança.
Somente a instituição responsável poderá consultar as informações internas da autorização e informar quais procedimentos estão disponíveis naquele caso.
Dependendo da situação, pode ser necessário:
- confirmar uma compra;
- atualizar informações;
- desbloquear determinada função;
- aguardar uma análise;
- utilizar uma nova via do cartão;
- redefinir alguma credencial;
- seguir outro procedimento de segurança determinado pelo emissor.
Não aceite ajuda de desconhecidos oferecendo “desbloqueio de cartão” mediante pagamento ou solicitando seus dados bancários.
O contato deve acontecer pelos canais oficiais.
Também nunca informe a senha completa do cartão para terceiros. Desconfie de contatos que solicitem códigos recebidos por SMS ou peçam que você instale aplicativos para supostamente solucionar a recusa.
O erro 63 no cartão de crédito normalmente deve ser encarado primeiro como uma recusa relacionada à segurança da operação e não simplesmente como falta de limite. Confira o aplicativo e os dados utilizados. Se não existir uma causa evidente, o banco emissor é a fonte mais adequada para identificar exatamente por que aquela transação foi negada e orientar a liberação com segurança.
